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常見問題

Q1. 何謂轉運服務 ?

網路的時代,線上購物已成為消費主流。利用OMIFIND的整合平台,喜愛日本商品的顧客可以自由在各購物網站購買自己所喜歡
的商品,以合理的價格把所選購的商品安全順利的送至指定地址、享受購物樂趣且不必擔心日本網站未提供海外寄送服務。
OMIFIND期許自己提供更便捷且愉快的購物體驗,實現海外與台灣同步沒有距離。



Q2-1. 轉送服務的運費如何計算 ?

計重標準:重量計算標準以貨物之實際重量為計算基準。
(國際空運體積重量計算式:長X寬X高÷6,000=體積重量)

但當體積重量較大時,OMIFIND只收取體積重量之75%之費用。
如75%體積重量小於實際重量,需以實際重量為計重標準。

毎公斤費用:新台幣240元。最小計費單位為一公斤。超過一公斤以0.5公斤單位進位計費。


Q2-2.轉運服務申請之注意事項

當您於日本網站購物時,請務必於收件地址(本站日本倉庫)後方填寫您的會員號碼 (例:會員號碼為TWK5366364)
※提醒您,本站可能因無法判斷未填寫會員號碼之包裹所有人而暫時拒收包裹。


Q2-3.在日本購物網站,如何填寫收件地址?

當您於日本網站下單填寫收件資料時,最重要的是一定要填寫會員編號。
會員編號與日本收貨地址可在【個人管理頁面】最上方確認。
收件人名的部分,可以填寫您自己的名字,請參考範例如下。

會員編號可以填寫在收件地址最後面或是收件人名後面。
例:收件人:王大偉(TWK5366364)
收件地址:xxx斉藤ビル1階 (TWK5366364)

株式会社XXXインターナショナル為我司公司名稱。
也可以當收件人名,方便名字不會填寫平假名的客人使用。
收件人:株式会社OMIインターナショナル(TWK5366364)



Q2-4.不知道日本國內運輸號碼,如何申請轉運服務單?

可能因商品尚未出貨,導致未收到來自店家的日本國內運輸號碼出貨通知信。此時建議您耐心等待來自店家的發送通知信後再至本站申請轉運服務。
若您超過2工作天未收到來自店家之出貨通知信件、您亦可聯絡本站請本站代為向店家查詢出貨狀況。

PS・日本網站購物後,通常店家會以自動信件方式寄出訂單確認信給您,待實際出貨後才會再次寄送含日本國內運輸號碼的出貨信。


Q2-5.發送方式選擇「メール便」時如何申請填寫轉運服務單?

於他網站商品購入後,若發送方式選擇「メール便」、店家通常不會再寄送含日本國內運輸號碼的出貨信。

遇以上類似狀況、請以「轉運申請日期-會員號碼數字-包裹編號」方式,申請填寫轉運服務單號。
例:希望1月1日申請轉送、會員號碼TWK5366364、第一件商品 →0101-5366364-01

溫馨小提醒:日本「メール便」同等台灣之一般平信等級、店家發送後無法貨物追蹤查詢。依發貨地點不同、到貨時間需5-7工作天不等。


Q2-6.廠商使用平信或是沒有運輸單號的方式,配送商品於我司倉庫

如廠商使用沒有運輸單號之寄送方式,需要專員打開包裹協助確認,
方能更新轉運單之貨物,需酌收20台幣手續費。


Q2-7.收件人可以不寫真實姓名嗎?

必須填寫真實姓名。

由於您的貨物均由國外進口至台灣。根據中華民國海關法規定,貨物進口時需提供貨物進口人真實姓名以備海關隨機抽查貨物。
為維護會員權益並保持物流順暢配送,請填寫真實姓名。


Q2-8.支付及收件資訊可以填寫英文嗎?

在台灣地區,由於流配送人員可能因無法辨識收件者而導致配送有誤,建議填寫中文資訊。


Q2-9.我司可否提供存局後領嗎?

可以。將酌收80元手續費。
尺寸符合:長+寬+高<150公分,五公斤以下
※提醒您,出貨結帳前須先聯絡客服,如未聯絡恕無法提供此服務。


Q3. 集貨費和併箱服務的費用如何計算 ?

首創集貨申請費0元、本站不收取集貨申請費、且第一個包裹併箱不收費。

併箱費由二箱開始計算、併箱費毎箱收取新台幣35元
例:貨物三箱,使用併箱服務 → (「運費」) + (「併箱費」70元)


Q4. 甚麼是併箱服務 ? 怎麼併箱?

OMIFIND提供的併箱服務業界首創”重新包裝後重新計重”、力求收費透明。

併箱功能不僅可竭力滿足顧客包裹減重的要求,且還可節省多次的運費
併箱服務是指、將商品自原本廠商的寄送紙箱中取出、捨棄多餘廣告傳單等物品。
當工作人員重新包裝時、選擇最適合原發送紙箱、放入被指定併箱貨物中的所有商品後、合併包裝的服務。
(當原發送紙箱不適合併箱包裝作業,本站會另選其他較適合紙箱進行併箱包裝)


Q4-2. 集貨服務是什麼 ?注意事項為何?

OMIFIND所有會員皆可享受貨物免費代收貨物及貨物免費存放20日,此服務可達到您集貨的功能。
貨物到本站入庫處理完成後、您可在「包裹轉送一覽」查詢貨物狀況並自由選擇單件直送或併箱後再發送、充分享受集貨的便利性。

有關存放之注意事項:

1.貨物於存放第14天時將通知免費存放期即將結束,您將有充分的時間選擇出貨及付費方式。

2.貨物存放超過20天,將酌收毎箱毎天新台幣20元的存放費,該費用於發貨時合併計算於運費中。

3.存放超過40天之貨物,視同廃棄貨物,本站將進行銷毀。

4.本站無法存放生鮮、冷凍、活體或有非法疑慮之相關物品、因該類商品將直接廢棄或通知相關單位處理。


Q5-1.縮小與併箱的差異

縮小體積:適於單箱貨物,但體積與重量相差較大,以重新包裝降低運費。
併箱服務:適於兩箱或兩箱以上的貨要出,可合併成一箱,以減少件數降低運費。
服務費皆酌收35台幣/箱。


Q5-2.縮小體積注意事項

選擇縮小體積後、由於原貨物包裝已被縮小、因此貨物將將無法併箱。縮小體積貨物只能選擇omi便空運寄送。
若縮小後與縮小前之計費重量僅差0.5kg,本站將無法協助縮小。


Q6. 何謂加強捆包及如何計算 ?

OMIFIND了解、每樣包裹對您都非常重要。我們致力做好每一個環節、但還是無法掌握所有不可預期因素。
當您對商品有所運送上有所擔憂時,我們建議您選擇「加強捆包」服務。
「加強捆包」服務將使用氣泡紙捆包外箱,再用透明防水膜將外箱捆包一遍、以降低損壞風險。
若您選擇加強捆包、本站不多收取加強捆包後增加的重量或其他費用

「加強捆包」服務收費標準:
以貨物準備好發送後、最終之尺寸為基準
(長 + 高 + 寬)< 30 cm,酌收新台幣30元
(長 + 高 + 寬)< 50 cm,酌收新台幣50元
(長 + 高 + 寬)< 80 cm,酌收新台幣100元
(長 + 高 + 寬)< 120 cm,酌收新台幣150元
(長 + 高 + 寬)< 160 cm,酌收新台幣200元
(長 + 高 + 寬)< 220 cm,酌收新台幣250元
(長 + 高 + 寬)< 300 cm,酌收新台幣300元


Q7. 量貨尺寸標準

量貨標準:由於貨物可能不規則,以每邊最大值為主。貨物單邊尺寸正負1.5cm差異屬正常範圍。
在宅配至最終目的地時因不可抗拒之自然耗損,不視為丈量錯誤。尺寸之丈量以貨物到達我司倉庫之尺寸為準。
不可抗拒之自然耗損:耗損、擠壓、可能導致貨物尺寸在宅配至最終目的地時改變。


Q8. 轉送狀態說明

包裹轉送一覽:
・尚未收到包裹:本站倉庫尚未收到您的包裹。
・倉儲中:商品已更新,可選擇同捆併箱、縮小體積等服務。
・申請出貨中:已選擇其他服務,待倉庫處理。

包裹出貨履歷:
・理貨中:包裹依序更新中。
・未付款:請選擇出貨及付款方式。
・準備出貨:已確認款項,安排出貨中。
如要追蹤貨物目前狀態,一樣在「包裹出貨履歷」可點選狀態查詢。


Q9. 申請轉運,收到日本mail通知「無人收件」「持戻(ご不在)」的情況?

日本貨運公司配送時、如遇假日或日本國定假日本站倉庫無人收件,原則上貨運配送公司將會順延至下一工作日再次派送,請放心使用。


Q10. 集貨有限制使用那些日本購物網站嗎 ?

無限制日本購物網站,只需OMIFIND集貨倉庫可收到您的貨物即可。



Q11. 轉運貨物可以協助退貨或寄送日本當地其他地址嗎?

可協助使用貨到付款方式,協助退貨退運至廠商或日本其他地址(運費廠商或收件人支付),我司需酌收手續費,100台幣/每箱。


Q12. 轉運貨物可否協助確認箱內商品及提供箱內照片?

可協助確認商內商品及提供箱內照片,我司需酌收35台幣/每箱。如單箱轉運商品品項超過10項,我司需酌收每箱100台幣/每箱。
已完成縮小體積、同捆併箱服務、加強捆包服務後之轉運貨物,如需協助確認商品及提供箱內商品照片,我司須酌收每箱100台幣/每箱。


Q13. 使用併箱服務或加強捆包後,可使用EMS或海運寄送嗎 ?

不可以,使用併箱服務或加強捆包後,只能使用OMI便。


Q14-1. 許願代購如何收費? 為何費用分兩次收取?

許願代購分兩階段收費
第一階段收取:商品費用
第二階段收取:商品購買時可能會發生的相關手續費(例:匯款費用)+國際運費。


Q14-2. 為何費用分兩次收取?

日本購物如同台灣非常發達與便利、許多日本店家根據買家之訂購量、針對商品購買時產生的其他費用有不同優惠。 例:購物超過某金額享受免運、免到付手續費...等。 每次許願代購內容皆不同、但OMIFIND力求費用透明、因此將此類費用以實報實銷方式在第二階段與國際運費一併向您收取。


Q15. 為何新增許願代購時出現「不可運送之商品」的情況?

需遵守商品運輸回台之相關法規,如有禁運物品將無法提供許願代購服務。



Q16.預約商品可以使用許願代購服務嗎?

許願代購能協助代購距離 發售/出貨 日三個月內之預約商品。
如三個月以上的預約品,請於鄰近 發售/出貨 日再申請許願服務。
例:預計9月中旬出貨,請於6月中旬申請許願代購服務。


Q17. 許願代購何時回覆商品相關代購費用?

OMIFIND統一每工作日早上十點半以前更新許願代購的商品金額。



Q18. 許願代購的國際運費如何計算

國際運費一律與轉送服務一致,請參考常見問題Q2.轉送服務的運費如何計算?


Q19. 許願代購的日幣匯率如何計算?

以日幣計算之商品費需轉換成台幣付款,轉換匯率以OMIFIND網站所提供之匯率為準。



Q20. 許願代購是否有限制購買網站?

正當且正常營業的網站,OMIFIND均可以協助代購。
メルカリ、オタマート,我們目前暫不開放許願代購。
若有不可代購之網站,我們將另行告知。


Q21. 可以代標嗎?

可以,許願代購可以協助代標雅虎拍賣網站。
請於商品價格直接填寫您可以接受的最高金額
我們將儘量以低價幫您購買許願商品。

如結標時的價格超過此金額,無法成立訂單商品費用將扣除銀行匯款15台幣退還給您。
如您提供的退款銀行為中國信託銀行,將無此手續費產生。


Q21-2. 代標相關注意事項

代標須在下午五點前完成下單並結帳。
且距離結標時間為12小時以上,方能為您下標。


Q22. 是否會開箱檢查貨物 ?

為了防止寄送違法物品,OMIFIND在商品抵達時會開箱檢查確認。


Q23. 大型貨物可以運送嗎 ?

可以,選擇OMI便和EMS的運輸限制如下。
OMI便:貨物長寬高之單邊長度不可超過180 cm,且實際重量不可超過70公斤。
EMS:最大長度不可超過150cm,長+寬必須小於300cm,且實際重量不可超過30公斤。


Q24. 吃的東西可以運送嗎 ?

1.生鮮、冷凍食品、含有蘆薈成份之物品(包括化妝品)不可運送。熟食個人用途商品,毎次出貨上限為五公斤。
2.糖果及巧克力等食品,會由于氣溫變化而導致口味及形狀的改變,請慎重選擇。


Q25. 帶鋰電池商品物品可以轉送嗎 ? 其他甚麼商品禁止轉送?

有關包含鋰電池的商品,可能因運輸規定導致無法適用轉運服務。
根據規定、鋰電池須安裝至商品本體上方可運送,若有此情況發生、本站將通知會員後進行開封及鋰電池安裝作業。
※請注意:安裝鋰電池後之任何問題與開箱後的商品完正整性、本站不負任何責任。

禁止轉送違禁品參考表:

項目內容
銳利金屬等 凡其性質或包裝,可能傷害工作人員或污損其他郵件或郵政設備之物品。郵件封口用 之金屬扣、針等不得有鋒利之邊緣,且應不妨礙郵務之執行。
有價票券、貴重物品等 古物、藝術品、珠寶、繪畫、加工或不加工之白金、黃金或白銀、硬幣及有價証券等。*有價証券包括各類門票、銀行票券、鈔票、不記名債券、支票、公司債券、股息憑證、期票、股票證 明、股票憑證、旅行支票、國庫券、提單…等。
寄達國禁止進口之物品 寄達國法令禁止進口或流通之物品。
活體動物、標本 活體動物、標本。
猥褻物品 淫穢或有傷風化之物品。
危險物品 易爆炸、易燃燒或其他危險物品、放射性物品 ( 含易燃與可燃性高壓氣體瓶 , 定型液 , 殺蟲劑 ) 。
藥品、醫療用機器 各種醫療用機器、零件等相關物品。
有毒、氣化物品 農藥、殺蟲劑、氯仿、水蒸式殺蟲劑、個人用小型氧氣製造機、漂白劑、過氧化氫。
放射性物品 鈾、鈽、銫、釷、核廢料…等。
電池本體、危險物品 易爆炸、易燃燒或其他危險物品、放射性物品。電池、野地電池、水銀。
麻醉藥品類 毒品及其他麻醉物品。
其他禁寄之物品 華盛頓條約禁止品項、含蘆薈成分物品、依政府或海關法令禁止物品、各種仿冒品及侵權產品、菸酒(含電子菸)、軍事用途品。


未列出之品項繁多、請參考郵局「禁寄物品」之規定


Q26. 如果寄送禁運物品到日本倉庫,該怎麼處理 ?

1. 我司每月僅同意一次,可委託親朋好友前往日本倉庫領貨,須先與客服連絡確認身分,如次數過多,我司可拒絕親朋好友親自前往取貨。

2. 繼續存放於我司,依我司規定處理。

有關存放之注意事項:

1.貨物於存放第14天時將通知免費存放期即將結束,您將有充分的時間選擇出貨及付費方式。

2.貨物存放超過20天,將酌收毎箱毎天新台幣20元的存放費,該費用於發貨時合併計算於運費中。

3.存放超過40天之貨物,視同廃棄貨物,本站將進行銷毀。

4.本站無法存放生鮮、冷凍、活體或有非法疑慮之相關物品、因該類商品將直接廢棄或通知相關單位處理。


Q27. 轉運服務的箱內紙張、廣告、發票如何處理

由於日本出口需求,發票我們會統一拿起來提供給日本海關備查使用。
廣告小卡等客戶沒有特殊需求,有可能會拿起來或是保留在箱內。
建議如有特殊意義廣告紙或其他非商品類的東西,可在轉運單下方留言要保留。


Q28. 關稅的問題 ? 報關的問題 ?

1. 使用EMS:依照台灣關稅法規定,貨物價值過3000元台幣以上需繳交進口關稅。
2. 如您選擇使用EMS運送,同樣需要依貨物所有者之名義進行申報。


Q29. 如是公司行號可以提供進項發票和報關單證明嗎 ? 運費有發票嗎 ?

OMIFIND可提供進口【簡易報關】或【正式報關】之服務,也可提供經過報關程序取得之稅單做為進向發票。


Q30. 如需商業報關,請洽詢OMIFIND客服人員,將會有專人為您服務

電子信箱:info@omifind.com
電話:04-2310-2530(代表)
LINE ID:omifind